Conditions Générales de Vente (CGV)
1. Présentation de l’entreprise
Nom commercial : Mikao Provence (Marque déposée)
Statut : Auto-entrepreneure
Nom : Yonida Sobrayen
Numéro d’entreprise / SIRET : 918 853 094 00020
Adresse physique, Atelier privé : 84000 Avignon, France
Numéro de téléphone : 0665665377
Adresse e-mail : mikaoprovence@gmail.com
2. Produits
Les produits vendus sur le site www.mikaoprovence.shop sont des bougies, pierres et accessoires énergétiques. Chaque produit est décrit avec la plus grande précision. Les photos présentes sur le site sont non contractuelles.
3. Commandes
Les commandes se font en ligne via le site www.mikaoprovence.shop. La validation de la commande implique l’acceptation des présentes Conditions Générales de Vente.
4. Prix
Les prix sont indiqués en euros, les taxes sont non-applicables. Mikao Provence se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Le prix appliqué est celui en vigueur au moment de la commande.
5. Paiement
Le paiement est sécurisé et peut s’effectuer par carte bancaire, PayPal ou tout autre moyen proposé sur le site. La commande est considérée comme validée après confirmation du paiement.
6. Livraison
Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 2 à 5 jours ouvrés après réception de votre e-mail de confirmation de commande. Vous recevrez une nouvelle notification lorsque votre commande aura été expédiée. Les produits seront acheminés par La Poste.
La livraison avec colissimo en point relais ou chez vous avec signature permet d'effectuer un suivi de votre colis.
Aucun colis ne sera renvoyé ou remboursé si La poste indique que le colis a été remis à son destinataire.
Les frais d'expédition de votre commande seront calculés au moment de la commande. La livraison est offerte avec colissimo en point relais à partir de 120 euros d’achat. Dans le cas d'une expédition internationale des frais supplémentaires peuvent s'appliquer. Les frais de port appliqués sur le site ne prennent pas en compte des frais de douane ou taxes relatives au pays de destination. Les délais de livraison peuvent varier selon la destination. Mikao Provence n’est pas responsable des retards causés par le transporteur.
7. Droit de rétractation
Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception des produits pour exercer son droit de rétractation, sauf pour les produits personnalisés ou périssables. Les frais de retour sont à la charge du client.
8. Retours et remboursements
Notre politique dure 14 jours. Si plus de 14 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement offrir ni remboursement ni échange. Le retour reste à votre charge.
Pour pouvoir être retourné, votre article doit être inutilisé et dans l'état où vous l'avez reçu. Il doit aussi être dans son emballage d'origine.
Une fois votre retour reçu et inspecté. Nous vous préciserons si votre remboursement est approuvé ou refusé.
S'il est approuvé, votre remboursement est alors traité et votre carte de crédit ou moyen de paiement initial se voit crédité(e) automatiquement dans un délai de 7 jours.
Remboursements retardés ou manquants (le cas échéant)
Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, revérifiez d'abord votre compte bancaire.
Puis contactez la société émettrice de votre carte de crédit, car il se peut que l'affichage officiel de votre remboursement prenne un peu de temps.
Ensuite, contactez votre banque. L'affichage d'un remboursement est souvent précédé d'un délai de traitement.
Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à l'adresse suivante : mikaoprovence@gmail.com
Articles soldés ou en promotion (le cas échéant)
Seuls les articles à prix normal sont remboursables. Malheureusement, les articles soldés ou en promotion ne le sont pas.
Échanges (le cas échéant)
Nous ne remplaçons que les articles initialement défectueux ou endommagés. Si vous devez remplacer le vôtre par le même article, adressez-nous un e-mail à mikaoprovence@gmail.com
Cadeaux
Si l'article a été marqué comme cadeau au moment de l'achat et s'il vous a été expédié directement, vous recevrez un crédit cadeau d'une valeur équivalente à celle de l'article retourné. Une fois l'article retourné reçu, un bon cadeau vous sera envoyé par voie postale.
Si l'article n'a pas été marqué comme cadeau au moment de l'achat, ou si la personne à l'origine du cadeau s'est fait envoyer la commande dans le but de vous la remettre plus tard, c'est à elle que nous adresserons le remboursement et elle saura donc que vous avez retourné son cadeau.
Expédition
Pour retourner votre produit, vous devez nous écrire à mikaoprovence@gmail.com
Votre article doit être renvoyé par la poste avec une livraison avec signature. Les coûts d'expédition liés au retour de votre article sont à votre charge. Ils ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, le coût d'expédition du retour en sera déduit.
Selon l'endroit où vous vivez, le délai de réception de votre produit échangé peut varier.
9. Responsabilité
Mikao Provence décline toute responsabilité en cas de mauvaise utilisation des produits par le client. Mikao Provence n’est pas responsable des retards ou des pertes liés aux services du transporteur.
Les prestations proposées sur ce site comprennent des consultations de tarot à distance et des séances de Reiki à distance.
Ces prestations sont destinées au bien-être, à la réflexion personnelle et au développement personnel.
Elles ne remplacent en aucun cas un avis médical, un diagnostic, un traitement médical, un accompagnement psychologique, juridique ou financier.
Les consultations de tarot ont pour objectif d’apporter un éclairage et des pistes de réflexion.
Le client demeure libre de ses choix et responsable de ses décisions.
10. Règlement des litiges
En cas de litige, le client est invité à contacter Mikao Provence à mikaoprovence@gmail.com
MÉDIATION : Conformément aux articles L.616-1 et R.616-1 du code de la consommation, notre entreprise a mis en place un dispositif de médiation de la consommation. L'entité de médiation retenue est : MÉDIATION CONSOMMATION DÉVELOPPEMENT - En cas de litige, vous pouvez déposer votre réclamation sur son site : https://www.medconsodev.eu ou par voie postale en écrivant à Centre d’Affaires Stéphanois Immeuble l’Horizon – Esplanade de France, 3 rue J. Constant Milleret 42000 SAINT-ÉTIENNE.
11. Données personnelles
Les informations collectées sont nécessaires pour le traitement des commandes et la gestion de la relation client. Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), le client dispose d’un droit d’accès, de rectification et de suppression de ses données en contactant. mikaoprovence@gmail.com
